سوالات متداول

علاوه بر شهرت و سابقه وبسایت ایران کوک در زمینه آشپزی و شیرینی پزی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. بنابراین وجود این نماد نشانه قابل اعتماد بودن فروشگاه و وبسایت است. همچنین برای اطمینان بیشتر می توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی در پایین صفحه اصلی از معتبر بودن آن مطمئن شوید.

در اینصورت می توانید با خدمات پس از فروش ایران کوک تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه عودت کالا مراجعه کنید.

بله، ایران کوک به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سیاست قیمت‏ گذاری در ایران کوک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ایران کوک کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ایران کوک برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در ایران کوک قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

بله، ایران کوک به کابران عزیز توصیه می‌کند برای ارائه خدمات هرچه بهتر و بیشتر ابتدا در سایت عضو شده و سپس نسبت به خرید اقدام نمایند. بدیهی است با عضویت در سایت امکان مشاهده و پیگیری سفارشات خریداری شده، تغییر و ویرایش مشخصات و آدرس و … وجود دارد؛ همچنین پس از ثبت خرید ، مشخصات سفارش و کد پیگیری برای اعضای سایت بصورت ایمیل و پیامک ارسال می شود. با این حال برای آسایش مشتریان عزیز بدون عضویت در سایت نیز می‌توانید اقدام به خرید از فروشگاه ایران کوک کنید.

فروشگاه ایران کوک این امکان را برای شما فراهم کرده است که در هر زمان بتوانید مشخصات خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «حساب من» به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شویدکه در آنجا امکان ویرایش و تغییر اطلاعات وجود دارد.

شما در هر زمان می توانید اطلاعات خریدهای قبلی خود را مشاهده کنید. بدین منظور ابتدا باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «حساب من » کلیک کنید و در بخش سفارشات، سوابق خرید خود را مشاهده کنید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید،در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش « انتخاب آدرس»، شما می‌توانید با انتخاب گزینه «افزودن آدرس جدید» آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

کاربران ایران کوک می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌ اعلام شده در سایت ایران کوک برای همه کاربران وجود دارد. همچنین برای خدمت گذاری هر چه بیشتر این امکان نیز وجود دارد که مشتریان هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

ایران کوک با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۴۰۸۷ تنها شماره‌‌‌ای است که ایران کوک از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ایران کوک، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ایران کوک است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به shop@irancook.ir اطلاع دهید.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک و ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد(فقط برای اعضاء سایت) و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ایران کوک با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید چنانچه سرویس پیامک های تبلیغاتی خود را مسدود کرده باشید این پیامک به دست شما نخواهد رسید.

در حال حاضر سرویس دهی فروشگاه اینترنتی ایران کوک تنها در محدوده شهر تهران و با پیک صورت میگیرد. هزینه هر پیک ۴۵۰۰ تومان و بعهده مشتریان گرامی میباشد. البته برای سفارش های بالای ۱۰۰ هزار تومان هزینه پیک رایگان خواهد بود.

بله، از آنجا که ارسال سفارش ها با پیک انجام می شود قبل از ارسال هماهنگی های لازم در مورد روز و ساعت تحویل با شما انجام می گردد.

تیم ایران کوک نهایت تلاش خود را می کند تا سفارشات در سریع ترین زمان ممکن به دست مشتریان گرامی برسد. در همین راستا سفارشات ثبت شده برای شهر تهران 1 الی 2 روز کاری ارسال می شود برای شهرستان 3 الی 4 روز کاری ارسال می شود

ایران کوک با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید. درحال حاضر تنها سفارش های مربوط به ادوات و ابزار شیرینی پزی مانند قالب‌ها و .. مشمول این سرویس می شوند و مواد خوراکی مثل پودر کیک، پودر دسر، شکلات و … از این قاعده مستثنی هستند. هرچند در صورت نقص یا ایراد در هریک از محصولات ، چنانچه ایراد از سمت فروشگاه باشد، امکان عودت کالا همیشه وجود خواهد داشت.

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ایران کوک، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.